Sobre el puesto

Buscamos un/a Especialista de Servicio de Campo y Operaciones excepcional para ayudarnos a ofrecer una experiencia de cliente sobresaliente mientras Kamleon sigue escalando.

Es un puesto muy práctico para alguien que disfrute trabajando sobre el terreno, resolviendo retos técnicos, apoyando los despliegues en clientes y mejorando continuamente los procesos operativos. Trabajarás dentro del departamento de Operaciones y en estrecha colaboración con Customer Success y Producto para garantizar que cada instalación, intervención de mantenimiento e interacción con el cliente se realiza con los más altos estándares de calidad.

No es un puesto de técnico de campo al uso. Buscamos a alguien que se crezca en entornos dinámicos, que asuma responsabilidad, que disfrute resolviendo los problemas desde su causa raíz y que tenga ganas de ayudar a construir una función de Service Enablement escalable para una empresa tecnológica en rápido crecimiento. Más allá de dar soporte a los clientes, tendrás un papel clave en la mejora de la documentación, las capacidades de resolución de incidencias, los procesos operativos y el feedback de producto, ayudando a Kamleon a aumentar continuamente la fiabilidad y la escalabilidad de su plataforma.

Qué harás

Instalación y despliegue

• Realizar o dar soporte a la instalación del sistema S-Urinal en las instalaciones del cliente, incluyendo las adaptaciones de fontanería y de obra que sean necesarias.
• Verificar los requisitos de espacio y técnicos antes de la instalación, y coordinarte con el personal de mantenimiento o de instalaciones del cliente.
• Validar que cada instalación cumple los estándares de calidad de Kamleon, dando soporte remoto cuando la instalación la realiza el propio equipo del cliente.

Servicio de campo y mantenimiento

• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo.
• Sustituir cartuchos, sensores, pantallas y otros componentes de hardware.
• Garantizar que los sistemas se mantienen plenamente operativos durante todo su ciclo de vida.
• Coordinar la logística y el inventario de repuestos.

Soporte al cliente y resolución de incidencias

• Actuar como primer nivel de soporte técnico ante las incidencias de los clientes.
• Diagnosticar problemas de hardware, instalación, conectividad y operación, en remoto siempre que sea posible.
• Escalar las incidencias técnicas siguiendo el marco de resolución de incidencias de Kamleon.
• Verificar la correcta resolución después de cada intervención.
• Ofrecer una comunicación excelente con el cliente durante todo el proceso de soporte.

Mantenimiento y resolución de incidencias

• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo, incluida la sustitución de sensores, pantallas y otros componentes.
• Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con el hardware, la conectividad o la instalación, en remoto cuando sea posible y de forma presencial cuando no lo sea.
• Verificar el correcto funcionamiento del sistema después de cada intervención.

Service Enablement

Ayudar a construir la escalabilidad operativa de Kamleon mejorando continuamente el marco de Service Enablement.

Esto incluye:

• Desarrollar documentación de resolución de incidencias.
• Crear guías (playbooks) de instalación.
• Mantener las bases de conocimiento operativas.
• Identificar incidencias recurrentes de los clientes.
• Mejorar los procedimientos de resolución de incidencias.
• Apoyar las iniciativas de resolución de incidencias asistida por IA.
• Ayudar a reducir la dependencia de Producto e Ingeniería.

Operaciones y mejora continua

• Documentar cada instalación e intervención.
• Analizar las incidencias recurrentes e identificar oportunidades de mejora.
• Colaborar con Producto e Ingeniería en iniciativas de robustez del producto.
• Contribuir a la optimización del proceso de instalación.
• Apoyar el seguimiento y el reporting de los KPI operativos.
• Ayudar con el inventario, la logística y la planificación operativa cuando sea necesario.

Qué buscamos

Imprescindible

• Formación en Instalación y Mantenimiento de Sistemas Eléctricos/de Edificios, Automatización, Mecatrónica o similar, con enfoque en instalaciones y operaciones técnicas.
• Experiencia en instalaciones técnicas, montaje y fontanería, con conocimientos básicos de electricidad/electrónica.
• Soltura con herramientas manuales y eléctricas; capacidad para diagnosticar averías y montar/desmontar equipos.
• Conocimientos básicos de conectividad, redes y configuración de dispositivos conectados.
• Disponibilidad para viajar a nivel nacional e internacional.
• Carné de conducir (B).

Deseable

• Experiencia con productos IoT o hardware conectado.
• Experiencia dando soporte a clientes corporativos.
• Conocimiento de dispositivos conectados a la nube.
• Experiencia con sistemas de ticketing.
• Experiencia documentando procedimientos técnicos.
• Familiaridad con herramientas de resolución de incidencias asistida por IA o de monitorización remota.

Cómo eres

Disfrutas resolviendo problemas y trabajando directamente con los clientes. Eres una persona práctica, proactiva y cómoda trabajando de forma autónoma sobre el terreno, a la vez que colaboras estrechamente con equipos transversales.

Identificas de forma natural patrones en las incidencias recurrentes y vas más allá de arreglar incidencias individuales: buscas maneras de eliminarlas de forma permanente mediante una mejor documentación, mejores procesos operativos o mejoras en el producto.

Entiendes que cada instalación, intervención de mantenimiento o incidencia de cliente es una oportunidad para mejorar los productos y el modelo operativo de Kamleon.

Qué ofrecemos

• Trabajar con tecnología de vanguardia que está transformando el futuro de la salud cotidiana.
• Tener un papel clave en el despliegue de soluciones innovadoras de salud conectada en organizaciones deportivas líderes y clientes corporativos.
• Adquirir experiencia práctica en operaciones de campo, IoT, soporte al cliente y service enablement.
• Colaborar estrechamente con los equipos de Producto, Ingeniería, Customer Success y Operaciones.
• Trabajar en una startup en rápido crecimiento donde tu contribución tiene un impacto directo en los clientes y en la evolución del producto.
• Una oportunidad única para desarrollar tu carrera en operaciones de campo, soporte técnico y excelencia operativa.

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